Quanto tempo demora até receber a minha encomenda?
Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas.
Após a receção da sua encomenda, esta será processada dentro de 1–2 dias úteis. O processamento é feito de segunda a sexta-feira. Encomendas recebidas após as 14:00 (CET, GMT+01:00) serão processadas no próximo dia útil.
O prazo de entrega previsto é de 4–7 dias úteis. Esta indicação serve como referência e pode variar ligeiramente consoante o serviço de entrega, condições meteorológicas ou períodos sazonais de maior movimento.
Posso rastrear a minha encomenda?
Sim, pode. Pode acompanhar a sua encomenda aqui: Acompanhar encomenda
Posso devolver a minha encomenda?
Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias, durante o qual o cliente pode devolver a encomenda sem necessidade de indicar o motivo. Este prazo de 30 dias começa a contar a partir do recebimento da encomenda. Por favor, note que a devolução deve ser efetuada dentro dos 30 dias.
Para mais informações, consulte esta página.
Quais métodos de pagamento são aceites pela Nouveau Riche?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express e Google Pay.
Todos os preços na nossa loja são indicados e calculados na moeda local do país de entrega. Suportamos as seguintes moedas para as respetivas regiões:
- Austrália: Dólar Australiano (AUD)
- Bulgária: Lev (BGN)
- Dinamarca: Coroa Dinamarquesa (DKK)
- Grécia, Itália, Eslováquia, Eslovénia e Espanha: Euro (EUR)
- Canadá: Dólar Canadiano (CAD)
- Nova Zelândia: Dólar Neozelandês (NZD)
- Noruega: Coroa Norueguesa (NOK)
- Roménia: Leu Romeno (RON)
- Suíça: Franco Suíço (CHF)
- República Checa: Coroa Checa (CZK)
- Reino Unido: Libra Esterlina (GBP)
- Estados Unidos: Dólar Americano (USD)
Não recebi a confirmação da encomenda. O que devo fazer?
Receberá um e-mail de confirmação imediatamente após a sua encomenda. Este e-mail contém o seu número de encomenda (composto por pelo menos 5 dígitos), um resumo da sua encomenda e o endereço de entrega.
Por vezes, os e-mails de confirmação acabam por engano na sua pasta de lixo eletrónico ou spam. Por favor, verifique essas pastas na sua conta de e-mail para ver se o e-mail de confirmação se encontra lá.
Se verificou a sua pasta de spam, esperou algum tempo e confirmou o seu endereço de e-mail, mas ainda não recebeu a confirmação da encomenda, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Forneça os detalhes da sua encomenda, incluindo o seu nome completo e o número da encomenda, e ele ajudará a verificar o estado da sua encomenda e, se necessário, reenviará o e-mail de confirmação.
Para que países a Nouveau Riche entrega?
Atualmente, entregamos nos seguintes países: Austrália, Bulgária, Dinamarca, Grécia, Itália, Canadá, Nova Zelândia, Noruega, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, República Checa, Reino Unido, Estados Unidos e Suíça.
Todas as encomendas são entregues sem custos de envio – não há valor mínimo de encomenda.
Como faço para iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos através do email support@nouveauriche-official.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução juntamente com instruções sobre como e para onde deve enviar o seu pacote.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Países Baixos
Por favor, note: artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não poderão ser aceites.
Quem suporta os custos da devolução?
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja defeituoso ou danificado. Não cobramos nenhuma taxa de devolução.
Aceitamos apenas artigos novos, não usados ou não usados, com etiquetas e na embalagem original. Além disso, precisamos do recibo ou de uma prova de compra.
Quais artigos estão excluídos da devolução?
Alguns artigos estão excluídos da devolução, incluindo:
- Produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas)
- Produtos personalizados (por exemplo, artigos personalizados ou encomendas especiais)
- Artigos de higiene (por exemplo, cosméticos)
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
- Artigos em promoção e artigos em venda final
- Vales-presente
Se não tiver a certeza se o seu artigo pode ser devolvido, por favor contacte-nos.
Oferecem uma troca?
A forma mais rápida de obter o artigo desejado é devolver o artigo original. Assim que a devolução for aceite, pode encomendar o artigo desejado separadamente.
Quanto tempo demora o processamento do meu reembolso?
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informá-lo-emos sobre a aprovação do reembolso. Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Por favor, note que o seu banco ou fornecedor do cartão de crédito pode necessitar de tempo adicional para processar o reembolso. Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos por favor através do email support@nouveauriche-official.com.
O que devo fazer se receber um artigo danificado ou incorreto?
Por favor, verifique a sua encomenda imediatamente após a receção. Se algum artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido um artigo errado, contacte-nos imediatamente através do email support@nouveauriche-official.com, para que possamos analisar o problema e resolvê-lo o mais rapidamente possível.
O meu pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações são processadas de forma segura. As suas informações de pagamento são encriptadas e tratadas de acordo com os padrões de segurança do setor.
O pagamento é processado no momento da encomenda, e receberá uma confirmação por e-mail assim que o seu pagamento for concluído com sucesso. Todos os preços dos produtos já incluem os impostos legais – não há taxas ocultas no checkout.
A Nouveau Riche também envia encomendas ao fim de semana?
Não. As encomendas são processadas e enviadas exclusivamente em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Não há envios ao fim de semana nem em feriados.
As encomendas recebidas após as 14:00 (CET, GMT+01:00) ou ao fim de semana serão processadas no próximo dia útil.
Porque é que a minha entrega está a demorar mais do que o esperado?
O prazo total de entrega previsto é de 4–7 dias úteis (1–2 dias úteis para processamento mais 3–5 dias úteis para transporte). Esta indicação serve como referência.
Em casos isolados, o prazo de entrega real pode variar – por exemplo, devido ao serviço de encomendas, condições meteorológicas ou períodos de pico sazonais. Nestes casos, pedimos um pouco de paciência. Se tiver dúvidas sobre o estado da sua encomenda, pode contactar-nos a qualquer momento por e-mail.
Quando será debitado o meu pagamento?
O pagamento será processado no momento da encomenda. Assim que o seu pagamento for concluído com sucesso, receberá uma confirmação por e-mail.
Existem impostos adicionais ou taxas ocultas?
Não. Todos os preços dos produtos na nossa loja já incluem os impostos legais. No checkout, não há taxas ocultas e o envio é gratuito para todas as encomendas.
Em que moeda serei cobrado?
Todos os preços são indicados e calculados na moeda local do país de entrega. Uma visão geral completa das moedas suportadas pode ser encontrada na pergunta "Quais métodos de pagamento o Nouveau Riche aceita?".
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, devolução ou pagamento, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente a qualquer momento por e-mail em support@nouveauriche-official.com. Por favor, indique o seu nome completo e o número da encomenda para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível.