Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.
Après réception de votre commande, celle-ci sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrables. Le traitement s'effectue du lundi au vendredi. Les commandes reçues après 14h00 (CET, GMT+01:00) seront traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrables. Cette indication est donnée à titre indicatif et peut varier légèrement selon le service de livraison, les conditions météorologiques ou les périodes de forte affluence saisonnière.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, vous le pouvez. Vous pouvez suivre votre commande ici : Suivre la commande
Puis-je retourner ma commande ?
Nous offrons un délai de retour de 30 jours, durant lequel le client peut renvoyer le colis sans avoir à fournir de motif. Ce délai de 30 jours commence à partir de la réception de l'envoi. Veuillez noter que le retour doit être effectué dans les 30 jours.
Pour plus d'informations, veuillez consulter cette page.
Quelles méthodes de paiement accepte Nouveau Riche ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express et Google Pay.
Tous les prix dans notre boutique sont indiqués et calculés dans la devise locale du pays de livraison. Nous prenons en charge les devises suivantes pour les régions respectives :
- Australie : dollar australien (AUD)
- Bulgarie : lev (BGN)
- Danemark : couronne danoise (DKK)
- Grèce, Italie, Slovaquie, Slovénie et Espagne : euro (EUR)
- Canada : dollar canadien (CAD)
- Nouvelle-Zélande : dollar néo-zélandais (NZD)
- Norvège : couronne norvégienne (NOK)
- Roumanie : leu roumain (RON)
- Suisse : franc suisse (CHF)
- République tchèque : couronne tchèque (CZK)
- Royaume-Uni : livre sterling (GBP)
- États-Unis : dollar américain (USD)
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après votre commande. Cet e-mail contient votre numéro de commande (composé d'au moins 5 chiffres), un récapitulatif de votre commande et l'adresse de livraison.
Parfois, les e-mails de confirmation se retrouvent par erreur dans votre dossier courrier indésirable ou spam. Veuillez vérifier ces dossiers dans votre compte e-mail pour voir si l'e-mail de confirmation s'y trouve.
Si vous avez vérifié votre dossier spam, attendu un moment et vérifié votre adresse e-mail, mais que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client. Fournissez-lui les détails de votre commande, y compris votre nom complet et votre numéro de commande, et il vous aidera à vérifier le statut de votre commande et, si nécessaire, à vous renvoyer un e-mail de confirmation.
Dans quels pays Nouveau Riche livre-t-il ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Australie, Bulgarie, Danemark, Grèce, Italie, Canada, Nouvelle-Zélande, Norvège, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Royaume-Uni, États-Unis et Suisse.
Toutes les commandes sont livrées sans frais de port – il n’y a pas de montant minimum de commande.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@nouveauriche-official.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse où envoyer votre colis.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Pays-Bas
Veuillez noter : les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé. Nous ne facturons aucuns frais de retour.
Nous n'acceptons que les articles neufs, non portés ou non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine. De plus, nous avons besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Quels articles sont exclus du retour ?
Certains articles sont exclus du retour, notamment :
- Produits périssables (par exemple, aliments, fleurs ou plantes)
- Articles sur mesure (par exemple, articles personnalisés ou commandes spéciales)
- Articles d'hygiène (par exemple, cosmétiques)
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
- Articles soldés et articles en liquidation finale
- Cartes-cadeaux
Si vous n’êtes pas sûr que votre article puisse être retourné, veuillez nous contacter.
Proposez-vous un échange ?
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article d'origine. Une fois le retour accepté, vous pouvez commander séparément l'article désiré.
Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via votre méthode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traitement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@nouveauriche-official.com.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@nouveauriche-official.com, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre rapidement pour vous.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité. Vos informations de paiement sont cryptées et traitées conformément aux normes de sécurité en vigueur dans le secteur.
Le paiement est effectué au moment de la commande, et vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre paiement aura été validé avec succès. Tous les prix des produits incluent déjà les taxes légales – aucun frais caché ne sera ajouté lors du paiement.
Nouveau Riche expédie-t-il également le week-end ?
Non. Les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Il n’y a pas d’expédition les week-ends et les jours fériés.
Les commandes reçues après 14h00 (CET, GMT+01:00) ou pendant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
Pourquoi ma livraison prend-elle plus de temps que prévu ?
Le délai de livraison total prévu est de 4 à 7 jours ouvrables (1 à 2 jours ouvrables de traitement plus 3 à 5 jours ouvrables de transport). Cette indication est donnée à titre indicatif.
Dans certains cas, le délai de livraison réel peut varier – par exemple en raison du service de colis, des conditions météorologiques ou des périodes de forte affluence saisonnière. Dans ces cas, nous vous demandons un peu de patience. Pour toute question concernant le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail.
Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Le paiement est traité au moment de la commande. Dès que votre paiement est effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Y a-t-il des taxes supplémentaires ou des frais cachés ?
Non. Tous les prix des produits dans notre boutique incluent déjà les taxes légales. Lors du paiement, aucuns frais cachés ne sont appliqués, et la livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Dans quelle devise serai-je débité ?
Tous les prix sont indiqués et calculés dans la monnaie locale du pays de livraison. Vous trouverez un aperçu complet des devises prises en charge sous la question « Quelles méthodes de paiement Nouveau Riche accepte-t-il ? ».
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question concernant votre commande, retour ou paiement, vous pouvez contacter notre service client à tout moment par e-mail à l'adresse support@nouveauriche-official.com. Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.