Conditions de retour et de remboursement

Droit de retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

  • Vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour initier un retour.
    Veuillez contacter notre service client dans ce délai pour organiser un retour.
  • Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.
  • Nous ne facturons aucuns frais de restockage.
  • Nous n'acceptons que les produits neufs pour les retours.

Conditions pour un retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu – non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Nous avons également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment initier un retour
Veuillez nous contacter à support@nouveauriche-official.com , pour démarrer un retour. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Pays-Bas

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@nouveauriche-official.com.

Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables
Certaines articles sont exclus du retour, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les articles personnalisés (articles personnalisés ou commandes spéciales), les articles d'hygiène (cosmétiques) et les articles en vente finale. Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz ne peuvent pas non plus être retournés. Si vous n'êtes pas sûr que votre article puisse être retourné, veuillez nous contacter.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour les articles soldés ou les cartes cadeaux.

Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article initial. Une fois le retour accepté, vous pouvez commander séparément l'article désiré.

Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@nouveauriche-official.com

Besoin d'aide ? 

Nom de la boutique : Nouveau Riche (partie du groupe Devecom)
Adresse : Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Pays-Bas
Numéro d'enregistrement commercial : 85992070
Numéro de succursale : 000051996812
Numéro de TVA : NL004218953B49

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Page de contact
E-mail : support@nouveauriche-official.com
Téléphone : +41 79 345 67 89

Méthode de contact préférée : E-mail

Horaires du service client
Lundi - Vendredi : 09:00 - 17:30 (GMT+1)
Samedi : 10:00 - 15:00 (GMT+1)
Dimanche : Fermé

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.