Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?
Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger.
Etter at vi har mottatt bestillingen din, blir den behandlet innen 1–2 virkedager. Behandlingen skjer mandag til fredag. Bestillinger som kommer inn etter 14:00 (CET, GMT+01:00) blir behandlet neste virkedag.
Den forventede leveringstiden er 4–7 virkedager. Denne opplysningen er veiledende og kan variere noe avhengig av pakkeselskap, værforhold eller sesongmessige toppperioder.
Kan jeg spore pakken min?
Ja, det kan du. Du kan spore bestillingen din her: Spor bestilling
Kan jeg returnere bestillingen min?
Vi tilbyr en 30-dagers returrett, hvor kunden kan sende pakken tilbake uten å oppgi noen grunn. Denne 30-dagers perioden starter ved mottak av forsendelsen. Vennligst merk at returen må skje innen 30 dager.
Mer informasjon finner du på denne siden.
Hvilke betalingsmetoder aksepterer Nouveau Riche?
Vi aksepterer følgende betalingsmetoder: Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express og Google Pay.
Alle priser i vår butikk oppgis og beregnes i den respektive landets valuta for leveringslandet. Vi støtter følgende valutaer for de respektive regionene:
- Australia: Australske dollar (AUD)
- Bulgaria: Lev (BGN)
- Danmark: Danske kroner (DKK)
- Hellas, Italia, Slovakia, Slovenia og Spania: Euro (EUR)
- Canada: Kanadiske dollar (CAD)
- New Zealand: Newzealandske dollar (NZD)
- Norge: Norske kroner (NOK)
- Romania: Rumensk leu (RON)
- Sveits: Sveitsiske franc (CHF)
- Tjekkia: Tsjekkiske kroner (CZK)
- Storbritannia: Britiske pund (GBP)
- USA: Amerikanske dollar (USD)
Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse. Hva skal jeg gjøre?
Du vil motta en bekreftelses-e-post umiddelbart etter bestillingen din. Denne e-posten inneholder bestillingsnummeret ditt (bestående av minst 5 sifre), en oppsummering av bestillingen din og leveringsadressen.
Noen ganger havner bekreftelses-e-poster ved en feil i søppelpost- eller spam-mappen din. Vennligst sjekk disse mappene i e-postkontoen din for å se om bekreftelses-e-posten ligger der.
Hvis du har sjekket spam-mappen, ventet en stund og kontrollert e-postadressen din, men fortsatt ikke har mottatt en bestillingsbekreftelse, vennligst kontakt kundeservice. Gi dem detaljene om bestillingen din, inkludert fullt navn og bestillingsnummer, så vil de hjelpe deg med å sjekke statusen på bestillingen og eventuelt sende bekreftelses-e-posten på nytt.
Til hvilke land leverer Nouveau Riche?
Vi leverer for øyeblikket til følgende land: Australia, Bulgaria, Danmark, Hellas, Italia, Canada, New Zealand, Norge, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Tsjekkia, Storbritannia, USA og Sveits.
Alle bestillinger leveres fraktfritt – det er ingen minste bestillingsverdi.
Hvordan starter jeg en retur?
For å starte en retur, vennligst kontakt oss på support@nouveauriche-official.com. Hvis returen din godkjennes, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din.
Returer må sendes til følgende adresse:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Nederland
Vennligst merk: Varer som returneres uten forhåndsgodkjent returforespørsel, kan ikke aksepteres.
Hvem dekker kostnadene for retur?
Kunden dekker kostnadene for retur, med mindre varen er defekt eller skadet. Vi beregner ingen returgebyrer.
Vi godtar kun nye, ubrukte eller uåpnede varer med etiketter og i originalemballasjen. I tillegg trenger vi kvittering eller kjøpsbevis.
Hvilke varer er unntatt fra retur?
Noen varer er unntatt fra retur, inkludert:
- Bedervelige varer (f.eks. mat, blomster eller planter)
- Spesialbestillinger (f.eks. personlige varer eller spesialbestillinger)
- Hygieneartikler (f.eks. kosmetikk)
- Farlige materialer, brennbare væsker eller gasser
- Reduserte varer og varer på sluttsalg
- Gavekort
Hvis du er usikker på om varen din kan returneres, vennligst kontakt oss.
Tilbyr dere bytte?
Den raskeste måten å få ønsket vare på, er å returnere den opprinnelige varen. Når returen er godkjent, kan du bestille ønsket vare på nytt separat.
Hvor lang tid tar behandlingen av refusjonen min?
Så snart vi har mottatt og gjennomgått returen din, vil vi informere deg om godkjenning av refusjonen. Ved godkjenning vil refusjonen automatisk bli tilbakeført til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager.
Vennligst merk at banken eller kredittkortselskapet ditt kan trenge ekstra tid for behandling. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden godkjenningen av returen, vennligst kontakt oss på support@nouveauriche-official.com.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottar en skadet eller feil vare?
Vennligst sjekk bestillingen din umiddelbart etter mottak. Hvis en vare er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart på support@nouveauriche-official.com, slik at vi kan undersøke problemet og løse det så raskt som mulig for deg.
Er betalingen min sikker?
Ja. Alle transaksjoner behandles sikkert. Dine betalingsopplysninger krypteres og håndteres i henhold til bransjestandarder for sikkerhet.
Betalingen behandles på bestillingstidspunktet, og du vil motta en e-postbekreftelse så snart betalingen er fullført. Alle produktpriser inkluderer allerede lovpålagte skatter – det påløper ingen skjulte gebyrer ved utsjekking.
Sender Nouveau Riche også i helgene?
Nei. Bestillinger behandles og sendes kun på virkedager fra mandag til fredag. Det sendes ikke ut pakker i helger og på helligdager.
Bestillinger som kommer inn etter 14:00 (CET, GMT+01:00) eller i helgen, behandles neste virkedag.
Hvorfor tar leveringen min lengre tid enn forventet?
Den forventede totale leveringstiden er 4–7 virkedager (1–2 virkedager behandling pluss 3–5 virkedager transport). Denne opplysningen er veiledende.
I enkelte tilfeller kan den faktiske leveringstiden avvike – for eksempel på grunn av pakkeservice, værforhold eller sesongmessige toppperioder. I slike tilfeller ber vi om litt tålmodighet. Ved spørsmål om status på bestillingen din kan du kontakte oss når som helst på e-post.
Når blir betalingen min trukket?
Betalingen behandles på bestillingstidspunktet. Når betalingen din er fullført, vil du motta en e-postbekreftelse.
Påløper det ekstra skatter eller skjulte avgifter?
Nei. Alle produktpriser i butikken vår inkluderer allerede lovpålagte skatter. Ved utsjekking påløper ingen skjulte avgifter, og frakten er gratis for alle bestillinger.
I hvilken valuta vil jeg bli belastet?
Alle priser oppgis og beregnes i leveringslandets lokale valuta. En fullstendig oversikt over støttede valutaer finner du under spørsmålet «Hvilke betalingsmetoder aksepterer Nouveau Riche?».
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Hvis du har spørsmål om bestillingen, retur eller betaling, kan du når som helst kontakte vår kundeservice på e-post support@nouveauriche-official.com. Vennligst oppgi fullt navn og bestillingsnummer slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.