Koliko vremena treba da primim svoju narudžbu?
Nudimo besplatnu dostavu za sve narudžbe.
Nakon zaprimanja vaše narudžbe, ona će biti obrađena unutar 1–2 radna dana. Obrada se vrši od ponedjeljka do petka. Narudžbe zaprimljene nakon 14:00 sati (CET, GMT+01:00) bit će obrađene sljedeći radni dan.
Procijenjeno vrijeme isporuke je 4–7 radnih dana. Ova informacija služi kao okvirna i može se neznatno razlikovati ovisno o dostavnoj službi, vremenskim uvjetima ili sezonskim vršnim opterećenjima.
Mogu li pratiti svoj paket?
Da, to možete. Svoju narudžbu možete pratiti ovdje: Pratite narudžbu
Mogu li vratiti svoju narudžbu?
Nudimo rok za povrat od 30 dana, tijekom kojeg kupac može poslati paket natrag bez navođenja razloga. Taj rok od 30 dana počinje od primitka pošiljke. Molimo imajte na umu da povrat mora biti izvršen unutar 30 dana.
Više informacija možete pronaći na ovoj stranici.
Koje načine plaćanja prihvaća Nouveau Riche?
Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja: Visa, MasterCard, Maestro kartica, Apple Pay, American Express i Google Pay.
Sve cijene u našoj trgovini prikazane su i obračunate u valuti zemlje isporuke. Podržavamo sljedeće valute za odgovarajuće regije:
- Australija: australski dolar (AUD)
- Bugarska: lev (BGN)
- Danska: danska kruna (DKK)
- Grčka, Italija, Slovačka, Slovenija i Španjolska: euro (EUR)
- Kanada: kanadski dolar (CAD)
- Novi Zeland: novozelandski dolar (NZD)
- Norveška: norveška kruna (NOK)
- Rumunjska: rumunjski leu (RON)
- Švicarska: švicarski franak (CHF)
- Češka: češka kruna (CZK)
- Ujedinjeno Kraljevstvo: britanska funta (GBP)
- Sjedinjene Američke Države: američki dolar (USD)
Nisam primio potvrdu narudžbe. Što trebam učiniti?
Odmah nakon vaše narudžbe primit ćete potvrdu putem e-pošte. Ta e-pošta sadrži vaš broj narudžbe (koji se sastoji od najmanje 5 znamenki), sažetak vaše narudžbe i adresu dostave.
Ponekad potvrde putem e-pošte slučajno završe u vašoj mapi neželjene pošte ili spam mapi. Molimo provjerite te mape u vašem e-mail računu kako biste vidjeli nalazi li se potvrda tamo.
Ako ste provjerili spam mapu, pričekali neko vrijeme i provjerili svoju e-mail adresu, a još uvijek niste primili potvrdu narudžbe, molimo kontaktirajte našu korisničku službu. Dajte im detalje vaše narudžbe, uključujući vaše puno ime i broj narudžbe, i oni će vam pomoći provjeriti status vaše narudžbe te vam po potrebi ponovno poslati potvrdu putem e-pošte.
U koje zemlje dostavlja Nouveau Riche?
Trenutno dostavljamo u sljedeće zemlje: Australija, Bugarska, Danska, Grčka, Italija, Kanada, Novi Zeland, Norveška, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Češka, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države i Švicarska.
Sve narudžbe se dostavljaju besplatno – nema minimalne vrijednosti narudžbe.
Kako započeti povrat?
Za pokretanje povrata, molimo kontaktirajte nas na support@nouveauriche-official.com. Ako vaš povrat bude prihvaćen, poslat ćemo vam naljepnicu za povrat i upute kako i gdje poslati vaš paket.
Povrati se moraju poslati na sljedeću adresu:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Nizozemska
Molimo imajte na umu: artikli poslani bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.
Tko snosi troškove povrata?
Troškove povrata snosi kupac, osim ako je artikl neispravan ili oštećen. Ne naplaćujemo naknadu za povrat.
Prihvaćamo samo nove, nenosene ili neupotrebljavane artikle s etiketama i u originalnom pakiranju. Također nam je potreban račun ili dokaz o kupnji.
Koji su artikli isključeni iz povrata?
Neki artikli su isključeni iz povrata, uključujući:
- Pokvarljivu robu (npr. hranu, cvijeće ili biljke)
- Proizvode po narudžbi (npr. personalizirane artikle ili posebne narudžbe)
- Higijenske proizvode (npr. kozmetiku)
- Opasne materijale, zapaljive tekućine ili plinove
- Artikle na sniženju i artikle u završnoj prodaji
- Poklon bonove
Ako niste sigurni može li se vaš artikl vratiti, molimo kontaktirajte nas.
Nudite li zamjenu?
Najbrži način da dobijete željeni artikl je da vratite izvorni artikl. Čim se povrat prihvati, možete zasebno naručiti željeni artikl.
Koliko dugo traje obrada mog povrata novca?
Čim primimo i pregledamo vašu povratnu pošiljku, obavijestit ćemo vas o odobrenju povrata novca. Ako je odobreno, povrat novca bit će automatski izvršen na vašu izvornu metodu plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Molimo imajte na umu da vaša banka ili izdavatelj kreditne kartice može trebati dodatno vrijeme za obradu. Ako je od odobrenja vašeg povrata prošlo više od 15 radnih dana, molimo kontaktirajte nas na support@nouveauriche-official.com.
Što trebam učiniti ako primim oštećeni ili pogrešan proizvod?
Molimo odmah provjerite svoju narudžbu po primitku. Ako je neki artikl oštećen ili pokvaren ili ste primili pogrešan artikl, molimo vas da nas odmah kontaktirate na support@nouveauriche-official.com kako bismo mogli provjeriti problem i što je prije moguće riješiti za vas.
Je li moja uplata sigurna?
Da. Sve transakcije obrađuju se sigurno. Vaši podaci o plaćanju šifrirani su i obrađuju se u skladu s industrijskim sigurnosnim standardima.
Plaćanje se obrađuje u trenutku narudžbe, a dobit ćete potvrdu putem e-pošte čim vaša uplata bude uspješno završena. Sve cijene proizvoda već uključuju zakonske poreze – nema skrivenih troškova pri plaćanju.
Dostavlja li Nouveau Riche i vikendom?
Ne. Narudžbe se obrađuju i šalju isključivo radnim danima od ponedjeljka do petka. Vikendom i praznicima nema slanja.
Narudžbe koje stignu nakon 14:00 sati (CET, GMT+01:00) ili tijekom vikenda obrađuju se sljedeći radni dan.
Zašto moja dostava traje duže nego što sam očekivao?
Očekivano ukupno vrijeme isporuke iznosi 4–7 radnih dana (1–2 radna dana za obradu plus 3–5 radnih dana za transport). Ova informacija služi kao okvirna procjena.
U pojedinačnim slučajevima stvarno vrijeme isporuke može varirati – na primjer zbog kurirske službe, vremenskih uvjeta ili sezonskih vrhunaca. U takvim slučajevima molimo za malo strpljenja. Ako imate pitanja o statusu vaše narudžbe, uvijek nas možete kontaktirati putem e-pošte.
Kada će mi biti naplaćena uplata?
Plaćanje se obrađuje u trenutku narudžbe. Čim vaša uplata bude uspješno završena, primit ćete potvrdu putem e-pošte.
Hoće li biti dodatnih poreza ili skrivenih naknada?
Ne. Sve cijene proizvoda u našoj trgovini već uključuju zakonske poreze. Prilikom plaćanja nema skrivenih troškova, a dostava je besplatna za sve narudžbe.
U kojoj valuti ću biti terećen?
Sve cijene su navedene i obračunate u valuti zemlje isporuke. Potpun pregled podržanih valuta možete pronaći pod pitanjem „Koje načine plaćanja prihvaća Nouveau Riche?“.
Kako mogu kontaktirati korisničku službu?
Ako imate pitanja o vašoj narudžbi, povratu ili plaćanju, naš korisnički servis možete kontaktirati u bilo koje vrijeme putem e-pošte na support@nouveauriche-official.com. Molimo navedite svoje puno ime i broj narudžbe kako bismo vam mogli što brže pomoći.