¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos.
Una vez recibido su pedido, será procesado en un plazo de 1–2 días hábiles. El procesamiento se realiza de lunes a viernes. Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas (CET, GMT+01:00) se procesarán el siguiente día hábil.
El tiempo estimado de entrega es de 4–7 días hábiles. Esta indicación es orientativa y puede variar ligeramente según la empresa de paquetería, las condiciones meteorológicas o las temporadas de alta demanda.
¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí, puede hacerlo. Puede rastrear su pedido aquí: Rastrear pedido
¿Puedo devolver mi pedido?
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, durante el cual el cliente puede devolver el paquete sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo de 30 días comienza a partir de la recepción del envío. Por favor, tenga en cuenta que la devolución debe realizarse dentro de los 30 días.
Para más información, visite esta página.
¿Qué métodos de pago acepta Nouveau Riche?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express y Google Pay.
Todos los precios en nuestra tienda se indican y calculan en la moneda local del país de entrega. Apoyamos las siguientes monedas para las respectivas regiones:
- Australia: Dólar australiano (AUD)
- Bulgaria: Lev (BGN)
- Dinamarca: Corona danesa (DKK)
- Grecia, Italia, Eslovaquia, Eslovenia y España: Euro (EUR)
- Canadá: Dólar canadiense (CAD)
- Nueva Zelanda: Dólar neozelandés (NZD)
- Noruega: Corona noruega (NOK)
- Rumania: Leu rumano (RON)
- Suiza: Franco suizo (CHF)
- República Checa: Corona checa (CZK)
- Reino Unido: Libra esterlina (GBP)
- Estados Unidos: Dólar estadounidense (USD)
No he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?
Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar su pedido. Este correo electrónico contiene su número de pedido (compuesto por al menos 5 dígitos), un resumen de su pedido y la dirección de entrega.
A veces, los correos electrónicos de confirmación pueden llegar por error a su carpeta de correo no deseado o spam. Por favor, revise estas carpetas en su cuenta de correo electrónico para ver si el correo de confirmación se encuentra allí.
Si ha revisado su carpeta de spam, ha esperado un tiempo y ha verificado su dirección de correo electrónico, pero aún no ha recibido la confirmación del pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Proporcióneles los detalles de su pedido, incluyendo su nombre completo y su número de pedido, y ellos le ayudarán a verificar el estado de su pedido y, si es necesario, le reenviarán el correo de confirmación.
¿A qué países realiza envíos Nouveau Riche?
Actualmente enviamos a los siguientes países: Australia, Bulgaria, Dinamarca, Grecia, Italia, Canadá, Nueva Zelanda, Noruega, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, República Checa, Reino Unido, Estados Unidos y Suiza.
Todos los pedidos se entregan sin gastos de envío – no hay un valor mínimo de compra.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctenos por favor en support@nouveauriche-official.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Países Bajos
Por favor, tenga en cuenta: los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no podrán ser aceptados.
¿Quién asume los costos de la devolución?
Los costos de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado. No cobramos ninguna tarifa de devolución.
Aceptamos solo artículos nuevos, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en el embalaje original. Además, necesitamos el recibo o una prueba de compra.
¿Qué artículos están excluidos de la devolución?
Algunos artículos están excluidos de la devolución, entre ellos:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (por ejemplo, artículos personalizados o pedidos especiales)
- Artículos de higiene (por ejemplo, cosméticos)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos rebajados y artículos en venta final
- Vales de regalo
Si no está seguro de si su artículo puede ser devuelto, por favor contáctenos.
¿Ofrecen un cambio?
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo original. Una vez que se acepte la devolución, podrá pedir el artículo deseado por separado.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de mi reembolso?
Tan pronto como recibamos y verifiquemos su devolución, le informaremos sobre la aprobación del reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente a través de su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos en support@nouveauriche-official.com.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Por favor, revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si algún artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato en support@nouveauriche-official.com, para que podamos revisar el problema y resolverlo lo antes posible para usted.
¿Mi pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones se procesan de forma segura. Su información de pago se cifra y se maneja según los estándares de seguridad habituales en la industria.
El pago se procesa en el momento del pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pago se haya completado con éxito. Todos los precios de los productos ya incluyen los impuestos legales; no hay cargos ocultos en el momento de la compra.
¿Nouveau Riche también realiza envíos los fines de semana?
No. Los pedidos se procesan y envían exclusivamente en días laborables de lunes a viernes. No se realizan envíos durante los fines de semana ni días festivos.
Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas (CET, GMT+01:00) o durante el fin de semana se procesarán el siguiente día laborable.
¿Por qué tarda más de lo esperado mi entrega?
El tiempo total de entrega estimado es de 4–7 días hábiles (1–2 días hábiles de procesamiento más 3–5 días hábiles de transporte). Esta indicación es solo una referencia.
En casos individuales, el tiempo de entrega real puede variar, por ejemplo, debido al servicio de paquetería, condiciones climáticas o temporadas altas. En tales casos, le pedimos un poco de paciencia. Si tiene preguntas sobre el estado de su pedido, puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico.
¿Cuándo se realizará el cargo de mi pago?
El pago se procesará en el momento del pedido. Una vez que su pago se haya completado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Se aplican impuestos adicionales o cargos ocultos?
No. Todos los precios de los productos en nuestra tienda ya incluyen los impuestos legales. En el momento del pago no se aplican cargos ocultos, y el envío es gratuito para todos los pedidos.
¿En qué moneda se me cobrará?
Todos los precios se indican y calculan en la moneda local del país de entrega. Puede encontrar una lista completa de las monedas admitidas en la pregunta "¿Qué métodos de pago acepta Nouveau Riche?".
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si tiene preguntas sobre su pedido, devolución o pago, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento por correo electrónico en support@nouveauriche-official.com. Por favor, proporcione su nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarle lo antes posible.