Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min ordre?
Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer.
Når vi har modtaget din ordre, bliver den behandlet inden for 1–2 hverdage. Behandlingen foregår mandag til fredag. Ordrer, der modtages efter 14:00 (CET, GMT+01:00), behandles den følgende hverdag.
Den forventede leveringstid er 4–7 hverdage. Dette er en vejledende tid, som kan variere lidt afhængigt af pakkeservice, vejrforhold eller sæsonbestemte travlhedsperioder.
Kan jeg spore min pakke?
Ja, det kan du. Du kan spore din ordre her: Spor ordre
Kan jeg returnere min ordre?
Vi tilbyder en 30-dages returret, hvor kunden kan sende pakken tilbage uden at angive nogen grund. Denne 30-dages periode starter ved modtagelsen af forsendelsen. Bemærk venligst, at returneringen skal ske inden for 30 dage.
Flere oplysninger finder du på denne side.
Hvilke betalingsmetoder accepterer Nouveau Riche?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder: Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express og Google Pay.
Alle priser i vores butik angives og beregnes i den respektive landsvaluta for leveringslandet. Vi understøtter følgende valutaer for de respektive regioner:
- Australien: Australske dollar (AUD)
- Bulgarien: Lev (BGN)
- Danmark: Danske kroner (DKK)
- Grækenland, Italien, Slovakiet, Slovenien og Spanien: Euro (EUR)
- Canada: Canadiske dollar (CAD)
- New Zealand: Newzealandske dollar (NZD)
- Norge: Norske kroner (NOK)
- Rumænien: Rumænske leu (RON)
- Schweiz: Schweiziske franc (CHF)
- Tjekkiet: Tjekkiske kroner (CZK)
- Storbritannien: Britiske pund (GBP)
- USA: Amerikanske dollar (USD)
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse. Hvad skal jeg gøre?
Du modtager en bekræftelses-e-mail umiddelbart efter din bestilling. Denne e-mail indeholder dit ordrenummer (bestående af mindst 5 cifre), en oversigt over din bestilling og leveringsadressen.
Nogle gange kan bekræftelses-e-mails ved en fejl ende i din junk- eller spam-mappe. Tjek venligst disse mapper i din e-mailkonto for at se, om bekræftelses-e-mailen er der.
Hvis du har tjekket din spam-mappe, ventet et stykke tid og kontrolleret din e-mailadresse, men stadig ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du kontakte vores kundeservice. Giv dem oplysningerne om din bestilling, inklusive dit fulde navn og dit ordrenummer, så vil de hjælpe dig med at tjekke status på din ordre og om nødvendigt sende bekræftelses-e-mailen igen.
Til hvilke lande leverer Nouveau Riche?
Vi leverer i øjeblikket til følgende lande: Australien, Bulgarien, Danmark, Grækenland, Italien, Canada, New Zealand, Norge, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Tjekkiet, Storbritannien, USA og Schweiz.
Alle ordrer leveres fragtfrit – der er ingen minimumsordre.
Hvordan starter jeg en returnering?
For at starte en returnering, kontakt os venligst på support@nouveauriche-official.com. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke.
Returneringer skal sendes til følgende adresse:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Holland
Bemærk venligst: Varer, der returneres uden forudgående returneringsanmodning, kan ikke accepteres.
Hvem betaler for omkostningerne ved returneringen?
Kunden betaler for returneringen, medmindre varen er defekt eller beskadiget. Vi opkræver ingen returgebyrer.
Vi accepterer kun nye, ubrugte eller uåbnede varer med mærker og i originalemballagen. Derudover har vi brug for kvitteringen eller et købsbevis.
Hvilke varer er undtaget fra returnering?
Nogle varer er undtaget fra returnering, herunder:
- Fordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter)
- Skræddersyede varer (f.eks. personlige varer eller specialbestillinger)
- Hygiejneartikler (f.eks. kosmetik)
- Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser
- Varer på udsalg og varer i slutudsalg
- Gavekort
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, bedes du kontakte os.
Tilbyder I ombytning?
Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den oprindelige vare. Når returneringen er accepteret, kan du bestille den ønskede vare separat igen.
Hvor lang tid tager behandlingen af min refusion?
Så snart vi har modtaget og gennemgået din returnering, informerer vi dig om godkendelsen af refusionen. Ved godkendelse refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Bemærk venligst, at din bank eller dit kreditkortselskab kan have brug for ekstra tid til behandling. Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på support@nouveauriche-official.com.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?
Kontroller venligst din ordre straks efter modtagelsen. Hvis en vare er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os straks på support@nouveauriche-official.com, så vi kan undersøge problemet og løse det hurtigst muligt for dig.
Er min betaling sikker?
Ja. Alle transaktioner behandles sikkert. Dine betalingsoplysninger krypteres og håndteres i overensstemmelse med branchens sikkerhedsstandarder.
Betalingen behandles på bestillingstidspunktet, og du modtager en e-mailbekræftelse, så snart din betaling er gennemført. Alle produktpriser inkluderer allerede lovpligtige skatter – der er ingen skjulte gebyrer ved kassen.
Sender Nouveau Riche også i weekenden?
Nej. Ordrer behandles og sendes kun på hverdage fra mandag til fredag. Der sker ingen forsendelse i weekender og på helligdage.
Ordrer, der modtages efter 14:00 (CET, GMT+01:00) eller i weekenden, behandles den næste hverdag.
Hvorfor tager min levering længere tid end forventet?
Den forventede samlede leveringstid er 4–7 hverdage (1–2 hverdage til behandling plus 3–5 hverdage til transport). Denne oplysning er vejledende.
I enkelte tilfælde kan den faktiske leveringstid afvige – for eksempel på grund af pakkeservice, vejrforhold eller sæsonbestemte spidsbelastninger. I sådanne tilfælde beder vi om lidt tålmodighed. Hvis du har spørgsmål om status på din ordre, kan du altid kontakte os via e-mail.
Hvornår bliver min betaling trukket?
Betalingen behandles på bestillingstidspunktet. Når din betaling er gennemført, modtager du en e-mailbekræftelse.
Pålægges der yderligere skatter eller skjulte gebyrer?
Nej. Alle produktpriser i vores butik inkluderer allerede de lovpligtige skatter. Ved kassen pålægges ingen skjulte gebyrer, og forsendelsen er gratis for alle ordrer.
I hvilken valuta bliver jeg opkrævet?
Alle priser angives og beregnes i den respektive nationale valuta for leveringslandet. En komplet oversigt over de understøttede valutaer finder du under spørgsmålet "Hvilke betalingsmetoder accepterer Nouveau Riche?".
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Hvis du har spørgsmål om din ordre, returnering eller betaling, kan du altid kontakte vores kundeservice via e-mail på support@nouveauriche-official.com. Angiv venligst dit fulde navn og dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.