Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?
Nabízíme bezplatné doručení u všech objednávek.
Po přijetí vaší objednávky bude vaše objednávka zpracována během 1–2 pracovních dnů. Zpracování probíhá od pondělí do pátku. Objednávky přijaté po 14:00 (SEČ, GMT+01:00) budou zpracovány následující pracovní den.
Odhadovaná doba dodání je 4–7 pracovních dnů. Tento údaj slouží jako orientační a může se mírně lišit v závislosti na přepravci, povětrnostních podmínkách nebo sezónních špičkách.
Mohu sledovat svůj balíček?
Ano, to můžete. Svoji objednávku můžete sledovat zde: Sledovat objednávku
Mohu svou objednávku vrátit?
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, během které může zákazník zásilku vrátit bez udání důvodu. Tato 30denní lhůta začíná dnem převzetí zásilky. Upozorňujeme, že vrácení musí proběhnout do 30 dnů.
Další informace naleznete na této stránce.
Jaké platební metody přijímá Nouveau Riche?
Akceptujeme následující způsoby platby: Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express a Google Pay.
Všechny ceny v našem obchodě jsou uváděny a účtovány v příslušné měně země dodání. Podporujeme následující měny pro jednotlivé regiony:
- Austrálie: australský dolar (AUD)
- Bulharsko: lev (BGN)
- Dánsko: dánská koruna (DKK)
- Řecko, Itálie, Slovensko, Slovinsko a Španělsko: euro (EUR)
- Kanada: kanadský dolar (CAD)
- Nový Zéland: novozélandský dolar (NZD)
- Norsko: norská koruna (NOK)
- Rumunsko: rumunský leu (RON)
- Švýcarsko: švýcarský frank (CHF)
- Česká republika: česká koruna (CZK)
- Velká Británie: britská libra (GBP)
- Spojené státy: americký dolar (USD)
Nedostal jsem potvrzení objednávky. Co mám dělat?
Okamžitě po vaší objednávce obdržíte potvrzovací e-mail. Tento e-mail obsahuje vaše číslo objednávky (sestávající z minimálně 5 číslic), shrnutí vaší objednávky a dodací adresu.
Někdy se potvrzovací e-maily omylem dostanou do složky nevyžádané pošty nebo spamu. Prosím, zkontrolujte tyto složky ve svém e-mailovém účtu, zda se tam potvrzovací e-mail nenachází.
Pokud jste zkontrolovali složku spamu, chvíli počkali a ověřili svou e-mailovou adresu, ale stále jste neobdrželi potvrzení objednávky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Uveďte mu podrobnosti vaší objednávky, včetně vašeho plného jména a čísla objednávky, a on vám pomůže zkontrolovat stav vaší objednávky a případně vám znovu odešle potvrzovací e-mail.
Do kterých zemí Nouveau Riche dodává?
V současné době dodáváme do následujících zemí: Austrálie, Bulharsko, Dánsko, Řecko, Itálie, Kanada, Nový Zéland, Norsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Česká republika, Spojené království, Spojené státy a Švýcarsko.
Všechny objednávky jsou zdarma za dopravu – bez minimální hodnoty objednávky.
Jak zahájím vrácení zboží?
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás prosím na support@nouveauriche-official.com. Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám štítek pro vrácení a pokyny, jak a kam balíček odeslat.
Vrácené zboží musí být zasláno na následující adresu:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Nizozemsko
Upozornění: Položky zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nemusí být přijaty.
Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud není zboží vadné nebo poškozené. Neúčtujeme žádné poplatky za vrácení.
Akceptujeme pouze nové, nenošené nebo nepoužité zboží s visačkami a v originálním balení. Dále potřebujeme doklad o koupi nebo potvrzení o nákupu.
Které položky jsou vyloučeny z vrácení?
Některé položky jsou z vrácení vyloučeny, včetně:
- Podléhající zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny)
- Zakázkové výrobky (např. personalizované položky nebo speciální objednávky)
- Hygienické výrobky (např. kosmetika)
- Nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny
- Zlevněné položky a zboží ve výprodeji
- Dárkové poukazy
Pokud si nejste jisti, zda lze vaši položku vrátit, kontaktujte nás prosím.
Nabízíte výměnu?
Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný výrobek, je vrátit původní výrobek. Jakmile bude vrácení přijato, můžete si požadovaný výrobek objednat znovu samostatně.
Jak dlouho trvá zpracování mého vrácení peněz?
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, budeme vás informovat o schválení vrácení peněz. Po schválení bude vrácení peněz automaticky provedeno na vaši původní platební metodu do 10 pracovních dnů.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše banka nebo poskytovatel kreditní karty může potřebovat další čas na zpracování. Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na support@nouveauriche-official.com.
Co mám dělat, když obdržím poškozený nebo nesprávný výrobek?
Okamžitě po obdržení zboží prosím zkontrolujte svou objednávku. Pokud je některý z produktů poškozený nebo vadný, nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím co nejdříve na support@nouveauriche-official.com, abychom mohli problém prověřit a co nejrychleji vyřešit.
Je moje platba bezpečná?
Ano. Všechny transakce jsou bezpečně zpracovány. Vaše platební údaje jsou šifrovány a zpracovávány v souladu s obvyklými bezpečnostními standardy v oboru.
Platba je zpracována v okamžiku objednávky a obdržíte potvrzovací e-mail, jakmile bude platba úspěšně dokončena. Všechny ceny produktů již zahrnují zákonné daně – při platbě tedy nebudou účtovány žádné skryté poplatky.
Odesílá Nouveau Riche také o víkendech?
Ne. Objednávky jsou zpracovávány a odesílány pouze ve všední dny od pondělí do pátku. O víkendech a svátcích se neodesílá.
Objednávky přijaté po 14:00 hodin (SEČ, GMT+01:00) nebo o víkendu budou zpracovány následující pracovní den.
Proč moje dodávka trvá déle, než jsem očekával?
Očekávaná celková doba dodání je 4–7 pracovních dnů (1–2 pracovní dny zpracování plus 3–5 pracovních dnů doprava). Toto je orientační údaj.
V jednotlivých případech se skutečná doba dodání může lišit – například kvůli přepravní službě, povětrnostním podmínkám nebo sezónním špičkám. V takových případech prosíme o trpělivost. V případě dotazů ohledně stavu vaší objednávky nás můžete kdykoli kontaktovat e-mailem.
Kdy bude moje platba stržena?
Platba bude zpracována v okamžiku objednávky. Jakmile bude vaše platba úspěšně dokončena, obdržíte potvrzovací e-mail.
Jsou účtovány dodatečné daně nebo skryté poplatky?
Ne. Všechny ceny produktů v našem obchodě již zahrnují zákonné daně. Při dokončení nákupu nebudou účtovány žádné skryté poplatky a doprava je u všech objednávek zdarma.
V jaké měně mi bude účtováno?
Všechny ceny jsou uváděny a účtovány v místní měně země dodání. Kompletní přehled podporovaných měn naleznete u otázky „Jaké platební metody Nouveau Riche akceptuje?“.
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
V případě dotazů ohledně vaší objednávky, vrácení nebo platby nás můžete kdykoli kontaktovat na zákaznické podpoře e-mailem na adrese support@nouveauriche-official.com. Uveďte prosím své celé jméno a číslo objednávky, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci.