Колко време отнема да получа поръчката си?
Ние предлагаме безплатна доставка за всички поръчки.
След получаване на вашата поръчка, тя ще бъде обработена в рамките на 1–2 работни дни. Обработката се извършва от понеделник до петък. Поръчки, направени след 14:00 ч. (CET, GMT+01:00), ще бъдат обработени на следващия работен ден.
Очакваното време за доставка е 4–7 работни дни. Тази информация е ориентировъчна и може да варира леко в зависимост от куриерската служба, метеорологичните условия или сезонните пикове.
Мога ли да проследя пратката си?
Да, можете. Можете да проследите поръчката си тук: Проследяване на поръчка
Мога ли да върна поръчката си?
Ние предлагаме 30-дневен срок за връщане, в който клиентът може да върне пакета без да посочва причина. Този 30-дневен срок започва от получаването на пратката. Моля, имайте предвид, че връщането трябва да се извърши в рамките на 30 дни.
Повече информация можете да намерите на тази страница.
Кои методи на плащане приема Nouveau Riche?
Приемаме следните методи на плащане: Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express и Google Pay.
Всички цени в нашия магазин са посочени и изчислени в съответната национална валута на страната за доставка. Поддържаме следните валути за съответните региони:
- Австралия: Австралийски долар (AUD)
- България: Лев (BGN)
- Дания: Датска крона (DKK)
- Гърция, Италия, Словакия, Словения и Испания: Евро (EUR)
- Канада: Канадски долар (CAD)
- Нова Зеландия: Новозеландски долар (NZD)
- Норвегия: Норвежка крона (NOK)
- Румъния: Румънски лей (RON)
- Швейцария: Швейцарски франк (CHF)
- Чехия: Чешка крона (CZK)
- Обединено кралство: Британска лира (GBP)
- Съединени щати: Щатски долар (USD)
Не съм получил потвърждение за поръчката. Какво да направя?
Ще получите потвърждение по имейл веднага след като направите поръчката си. Този имейл съдържа номера на поръчката ви (състоящ се от поне 5 цифри), обобщение на поръчката и адреса за доставка.
Понякога потвърждаващите имейли случайно попадат в папката с нежелана поща или спам. Моля, проверете тези папки във вашата пощенска кутия, за да видите дали потвърждаващият имейл е там.
Ако сте проверили папката със спам, изчакали сте известно време и сте проверили имейл адреса си, но все още не сте получили потвърждение на поръчката, моля, свържете се с нашата клиентска поддръжка. Посочете подробностите за поръчката си, включително пълното си име и номера на поръчката, и те ще ви помогнат да проверите статуса на поръчката и при необходимост ще ви изпратят потвърждаващ имейл отново.
В кои страни доставя Nouveau Riche?
В момента доставяме в следните страни: Австралия, България, Дания, Гърция, Италия, Канада, Нова Зеландия, Норвегия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Чехия, Обединеното кралство, Съединените щати и Швейцария.
Всички поръчки се доставят безплатно – няма минимална стойност на поръчката.
Как да започна връщане?
За да започнете връщане, моля свържете се с нас на support@nouveauriche-official.com. Ако вашето връщане бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за връщане и инструкции как и къде да изпратите пакета си.
Връщанията трябва да се изпращат на следния адрес:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Нидерландия
Моля, обърнете внимание: артикули, върнати без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приети.
Кой поема разходите за връщане?
Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако артикулът е дефектен или повреден. Ние не начисляваме никакви такси за връщане.
Приемаме само нови, неизносени или неизползвани артикули с етикети и в оригиналната опаковка. Освен това се изисква касов бон или доказателство за покупка.
Кои артикули са изключени от връщане?
Някои артикули са изключени от връщане, включително:
- Периодични стоки (напр. храни, цветя или растения)
- Специални поръчки (напр. персонализирани артикули или поръчки по поръчка)
- Хигиенни продукти (напр. козметика)
- Опасни материали, запалими течности или газове
- Намалени артикули и артикули в крайна разпродажба
- Подаръчни ваучери
Ако не сте сигурни дали вашият артикул може да бъде върнат, моля, свържете се с нас.
Предлагате ли размяна?
Най-бързият начин да получите желания артикул е да върнете първоначалния артикул. След като връщането бъде прието, можете да поръчате желания артикул отделно.
Колко време отнема обработката на възстановяването на сумата ми?
Щом получим и прегледаме вашето връщане, ще ви уведомим за одобрението на възстановяването на сумата. При одобрение възстановяването ще бъде автоматично извършено по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни.
Моля, имайте предвид, че вашата банка или доставчик на кредитна карта може да се нуждае от допълнително време за обработка. Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането, моля свържете се с нас на support@nouveauriche-official.com.
Какво да направя, ако получа повреден или грешен артикул?
Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ. Ако някой артикул е дефектен или повреден, или ако сте получили грешен артикул, моля, свържете се с нас незабавно на support@nouveauriche-official.com, за да можем да проверим проблема и да го разрешим възможно най-бързо.
Плащането ми сигурно ли е?
Да. Всички транзакции се обработват сигурно. Вашата платежна информация е криптирана и се третира според стандартите за сигурност в бранша.
Плащането се обработва в момента на поръчката и ще получите потвърждение по имейл, веднага щом плащането ви бъде успешно завършено. Всички цени на продуктите вече включват законовите данъци – няма скрити такси при плащане.
Доставя ли Nouveau Riche и през уикенда?
Не. Поръчките се обработват и изпращат само в работни дни от понеделник до петък. В почивните дни и официалните празници няма изпращане.
Поръчките, направени след 14:00 часа (CET, GMT+01:00) или през уикенда, ще бъдат обработени на следващия работен ден.
Защо доставката ми отнема повече време от очакваното?
Очакваното общо време за доставка е 4–7 работни дни (1–2 работни дни за обработка плюс 3–5 работни дни за транспорт). Тази информация е ориентировъчна.
В отделни случаи действителното време за доставка може да се различава – например поради куриерската служба, метеорологичните условия или сезонните пикове. В такива случаи молим за търпение. При въпроси относно статуса на вашата поръчка можете да се свържете с нас по всяко време по имейл.
Кога ще бъде начислено плащането ми?
Плащането се обработва в момента на поръчката. След като плащането ви бъде успешно завършено, ще получите потвърждение по имейл.
Има ли допълнителни данъци или скрити такси?
Не. Всички цени на продуктите в нашия магазин вече включват законовите данъци. При плащане няма скрити такси, а доставката е безплатна за всички поръчки.
В каква валута ще ми бъде начислена сумата?
Всички цени са посочени и изчислени в съответната национална валута на страната на доставка. Пълна информация за поддържаните валути можете да намерите под въпроса „Кои методи на плащане приема Nouveau Riche?“.
Как мога да се свържа с обслужването на клиенти?
Ако имате въпроси относно вашата поръчка, връщане или плащане, можете да се свържете с нашето обслужване на клиенти по всяко време на имейл support@nouveauriche-official.com. Моля, посочете пълното си име и номер на поръчката, за да можем да ви помогнем възможно най-бързо.