Kako dolgo traja, da prejmem svoje naročilo?
Ponujamo brezplačno dostavo za vsa naročila.
Po prejemu vašega naročila bo vaše naročilo obdelano v roku 1–2 delovnih dni. Obdelava poteka od ponedeljka do petka. Naročila, prejeta po 14:00 (CET, GMT+01:00), bodo obdelana naslednji delovni dan.
Predvideni čas dostave je 4–7 delovnih dni. Ta podatek je informativen in se lahko rahlo razlikuje glede na kurirsko službo, vremenske razmere ali sezonske konice.
Ali lahko sledim svojemu paketu?
Da, to lahko storite. Svojo naročilo lahko spremljate tukaj: Spremljajte naročilo
Ali lahko vrnem svoje naročilo?
Ponujamo 30-dnevni rok za vračilo, v katerem lahko kupec paket vrne brez navedbe razloga. Ta 30-dnevni rok se začne z dnem prejema pošiljke. Prosimo, upoštevajte, da mora biti vračilo opravljeno v roku 30 dni.
Več informacij najdete na tej strani.
Katere načine plačila sprejema Nouveau Riche?
Sprejemamo naslednje načine plačila: Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express in Google Pay.
Vse cene v naši trgovini so navedene in obračunane v valuti države dostave. Podpiramo naslednje valute za posamezne regije:
- Avstralija: avstralski dolar (AUD)
- Bolgarija: lev (BGN)
- Danska: danska krona (DKK)
- Grčija, Italija, Slovaška, Slovenija in Španija: evro (EUR)
- Kanada: kanadski dolar (CAD)
- Nova Zelandija: novozelandski dolar (NZD)
- Norveška: norveška krona (NOK)
- Romunija: romunski leu (RON)
- Švica: švicarski frank (CHF)
- Češka: češka krona (CZK)
- Združeno kraljestvo: britanski funt (GBP)
- Združene države: ameriški dolar (USD)
Nisem prejel potrditve naročila. Kaj naj naredim?
Po oddaji naročila boste takoj prejeli potrditveno e-pošto. Ta e-pošta vsebuje vašo številko naročila (sestavljeno iz najmanj 5 številk), povzetek vašega naročila in naslov za dostavo.
Včasih potrditvene e-pošte pomotoma pristanejo v mapi z nezaželeno pošto ali vsiljeno pošto. Prosimo, preverite ti mapi v vašem e-poštnem računu, da vidite, ali je potrditvena e-pošta tam.
Če ste preverili mapo z vsiljeno pošto, počakali nekaj časa in preverili vaš e-poštni naslov, a še vedno niste prejeli potrditve naročila, se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Posredujte jim podrobnosti vašega naročila, vključno z vašim polnim imenom in številko naročila, in pomagali vam bodo preveriti status vašega naročila ter vam po potrebi ponovno poslali potrditveno e-pošto.
V katere države dostavlja Nouveau Riche?
Trenutno dostavljamo v naslednje države: Avstralija, Bolgarija, Danska, Grčija, Italija, Kanada, Nova Zelandija, Norveška, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Češka, Združeno kraljestvo, Združene države Amerike in Švica.
Vsa naročila so brezplačna za poštnino – ni minimalne vrednosti naročila.
Kako začnem vračilo?
Za začetek vračila nas prosimo kontaktirajte na support@nouveauriche-official.com. Če bo vaše vračilo sprejeto, vam bomo poslali nalepko za vračilo ter navodila, kako in kam poslati vaš paket.
Vračila je treba poslati na naslednji naslov:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Nizozemska
Prosimo, upoštevajte: artikli, poslani brez predhodne zahteve za vračilo, ne bodo sprejeti.
Kdo krije stroške vračila?
Stroške vračila krije kupec, razen če je izdelek okvarjen ali poškodovan. Ne zaračunavamo stroškov vračila.
Sprejemamo samo nove, ne nošene ali neuporabljene izdelke z etiketo in v originalni embalaži. Poleg tega potrebujemo račun ali dokazilo o nakupu.
Kateri izdelki so izvzeti iz vračila?
Nekateri izdelki so izvzeti iz vračila, med njimi:
- Pokvarljivi izdelki (npr. živila, cvetje ali rastline)
- Izdelki po meri (npr. personalizirani izdelki ali posebna naročila)
- Higienski izdelki (npr. kozmetika)
- Nevarni materiali, vnetljive tekočine ali plini
- Znižani izdelki in izdelki v končni razprodaji
- Darilni boni
Če niste prepričani, ali je vaš izdelek mogoče vrniti, nas prosimo kontaktirajte.
Ali ponujate zamenjavo?
Najhitrejši način, da prejmete želeni izdelek, je, da vrnete prvotni izdelek. Ko bo vračilo sprejeto, lahko želeni izdelek naročite posebej.
Kako dolgo traja obdelava mojega vračila?
Ko prejmemo in pregledamo vaš vračeni izdelek, vas bomo obvestili o odobritvi vračila denarja. Če bo vračilo odobreno, bo znesek samodejno vrnjen na vašo prvotno plačilno metodo v roku 10 delovnih dni.
Upoštevajte, da lahko vaša banka ali ponudnik kreditne kartice potrebuje dodatni čas za obdelavo. Če je od odobritve vaše vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas prosimo kontaktirajte na support@nouveauriche-official.com.
Kaj naj storim, če prejmem poškodovan ali napačen izdelek?
Prosimo, takoj po prejemu preverite svoje naročilo. Če je kateri koli izdelek poškodovan ali okvarjen ali ste prejeli napačen izdelek, nas prosimo nemudoma kontaktirajte na support@nouveauriche-official.com, da lahko težavo preverimo in jo čim prej rešimo za vas.
Je moje plačilo varno?
Da. Vsi prenosi so varno obdelani. Vaši plačilni podatki so šifrirani in obravnavani v skladu z industrijskimi varnostnimi standardi.
Plačilo se obdela ob oddaji naročila, prejeli pa boste potrditveno e-pošto, ko bo vaše plačilo uspešno zaključeno. Vse cene izdelkov že vključujejo zakonske davke – pri zaključku nakupa ne bodo zaračunane nobene skrite pristojbine.
Ali Nouveau Riche pošilja tudi ob koncu tedna?
Ne. Naročila se obdelujejo in pošiljajo izključno med delavniki od ponedeljka do petka. Ob koncih tedna in praznikih pošiljanja ni.
Naročila, prejeta po 14:00 (CET, GMT+01:00) ali med vikendom, bodo obdelana naslednji delovni dan.
Zakaj moja dostava traja dlje, kot sem pričakoval?
Pričakovani skupni čas dostave je 4–7 delovnih dni (1–2 delovna dneva za obdelavo plus 3–5 delovnih dni za prevoz). Ta podatek je informativne narave.
V posameznih primerih se lahko dejanski čas dostave razlikuje – na primer zaradi kurirske službe, vremenskih razmer ali sezonskih vrhov. V takih primerih prosimo za nekaj potrpežljivosti. Za vprašanja o statusu vašega naročila nas lahko kadarkoli kontaktirate po e-pošti.
Kdaj bo moj plačilo odtegnjeno?
Plačilo bo obdelano ob oddaji naročila. Ko bo vaše plačilo uspešno zaključeno, boste prejeli potrditveno e-pošto.
Ali se zaračunajo dodatni davki ali skriti stroški?
Ne. Vse cene izdelkov v naši trgovini že vključujejo zakonske davke. Ob zaključku nakupa ni skritih stroškov, poštnina pa je za vsa naročila brezplačna.
V kateri valuti mi bo zaračunano?
Vse cene so navedene in obračunane v valuti države dobave. Popoln pregled podprtih valut najdete pod vprašanjem »Katere načine plačila sprejema Nouveau Riche?«.
Kako lahko stopim v stik s službo za pomoč strankam?
Če imate vprašanja glede vašega naročila, vračila ali plačila, nas lahko kadarkoli kontaktirate preko e-pošte na support@nouveauriche-official.com. Prosimo, da navedete svoje polno ime in številko naročila, da vam bomo lahko čim prej pomagali.