Ako dlho trvá, kým dostanem svoju objednávku?
Ponúkame bezplatné doručenie pre všetky objednávky.
Po prijatí vašej objednávky bude vaša objednávka spracovaná do 1–2 pracovných dní. Spracovanie prebieha od pondelka do piatku. Objednávky prijaté po 14:00 (SEČ, GMT+01:00) budú spracované nasledujúci pracovný deň.
Očakávaná doba dodania je 4–7 pracovných dní. Táto informácia slúži ako orientačná a môže sa mierne líšiť v závislosti od kuriérskej služby, poveternostných podmienok alebo sezónnych špičiek.
Môžem sledovať svoju zásielku?
Áno, môžete. Svoju objednávku môžete sledovať tu: Sledovanie objednávky
Môžem vrátiť svoju objednávku?
Poskytujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie, počas ktorej môže zákazník vrátiť balík bez udania dôvodu. Táto 30-dňová lehota začína plynúť od prijatia zásielky. Upozorňujeme, že vrátenie musí prebehnúť do 30 dní.
Ďalšie informácie nájdete na tejto stránke.
Aké spôsoby platby akceptuje Nouveau Riche?
Akceptujeme nasledujúce spôsoby platby: Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express a Google Pay.
Všetky ceny v našom obchode sú uvedené a vypočítané v príslušnej národnej mene krajiny dodania. Podporujeme nasledujúce meny pre jednotlivé regióny:
- Austrália: Austrálsky dolár (AUD)
- Bulharsko: Lev (BGN)
- Dánsko: Dánska koruna (DKK)
- Grécko, Taliansko, Slovensko, Slovinsko a Španielsko: Euro (EUR)
- Kanada: Kanadský dolár (CAD)
- Nový Zéland: Novozélandský dolár (NZD)
- Nórsko: Nórska koruna (NOK)
- Rumunsko: Rumunský leu (RON)
- Švajčiarsko: Švajčiarsky frank (CHF)
- Česká republika: Česká koruna (CZK)
- Spojené kráľovstvo: Britská libra (GBP)
- Spojené štáty: Americký dolár (USD)
Nedostal som potvrdenie o objednávke. Čo mám robiť?
Okamžite po vašej objednávke obdržíte potvrdzovací e-mail. Tento e-mail obsahuje vaše číslo objednávky (súbor aspoň 5 číslic), zhrnutie vašej objednávky a dodaciu adresu.
Niekedy sa potvrdzovacie e-maily omylom dostanú do priečinka nevyžiadanej pošty alebo spamu. Skontrolujte, prosím, tieto priečinky vo vašom e-mailovom účte, či sa tam nenachádza potvrdzovací e-mail.
Ak ste skontrolovali priečinok spamu, chvíľu počkali a overili svoju e-mailovú adresu, no stále ste nedostali potvrdenie objednávky, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis. Poskytnite mu podrobnosti o vašej objednávke vrátane vášho celého mena a čísla objednávky, a on vám pomôže overiť stav vašej objednávky a v prípade potreby vám potvrdzovací e-mail znovu odošle.
Do ktorých krajín dodáva Nouveau Riche?
Momentálne doručujeme do nasledujúcich krajín: Austrália, Bulharsko, Dánsko, Grécko, Taliansko, Kanada, Nový Zéland, Nórsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Česko, Spojené kráľovstvo, Spojené štáty a Švajčiarsko.
Všetky objednávky sú bezplatne doručené – bez minimálnej hodnoty objednávky.
Ako začnem vrátenie tovaru?
Ak chcete začať vrátenie, kontaktujte nás prosím na support@nouveauriche-official.com. Ak bude vaše vrátenie schválené, pošleme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam máte balík zaslať.
Vrátené zásielky musia byť zaslané na nasledujúcu adresu:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Holandsko
Upozorňujeme: Položky vrátené bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nemôžu byť prijaté.
Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?
Náklady na vrátenie hradí zákazník, pokiaľ nie je tovar poškodený alebo chybný. Neúčtujeme žiadne poplatky za vrátenie.
Prijímame iba nové, nenosené alebo nepoužité výrobky s visačkami a v originálnom balení. Tiež potrebujeme doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Ktoré položky sú vylúčené z vrátenia?
Niektoré položky sú vylúčené z vrátenia, vrátane:
- Ľahko sa kaziaceho tovaru (napr. potraviny, kvety alebo rastliny)
- Špeciálnych objednávok (napr. personalizované položky alebo špeciálne objednávky)
- Hygienických výrobkov (napr. kozmetika)
- Nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov
- Zľavnených položiek a tovaru v záverečnom výpredaji
- Poukazov na darčeky
Ak si nie ste istí, či je vaša položka vhodná na vrátenie, prosím, kontaktujte nás.
Ponúkate výmenu?
Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný tovar, je vrátiť pôvodný tovar. Akonáhle bude vrátenie prijaté, môžete si požadovaný tovar objednať samostatne znova.
Ako dlho trvá spracovanie mojej refundácie?
Hneď ako obdržíme a skontrolujeme váš vrátený tovar, budeme vás informovať o schválení vrátenia peňazí. Po schválení bude vrátenie peňazí automaticky spracované prostredníctvom vašej pôvodnej platobnej metódy do 10 pracovných dní.
Upozorňujeme, že vaša banka alebo poskytovateľ kreditnej karty môže potrebovať ďalší čas na spracovanie. Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás prosím na support@nouveauriche-official.com.
Čo mám robiť, ak dostanem poškodený alebo nesprávny tovar?
Prosím, skontrolujte svoju objednávku ihneď po jej prijatí. Ak je niektorý tovar poškodený alebo chybný, alebo ste dostali nesprávny tovar, kontaktujte nás prosím okamžite na support@nouveauriche-official.com, aby sme mohli problém preveriť a čo najrýchlejšie vyriešiť.
Je moja platba bezpečná?
Áno. Všetky transakcie sú spracované bezpečne. Vaše platobné údaje sú šifrované a spracovávané v súlade s bežnými bezpečnostnými štandardmi v odvetví.
Platba sa spracuje v čase objednávky a po úspešnom dokončení platby obdržíte potvrdzovací e-mail. Všetky ceny produktov už obsahujú zákonné dane – pri platbe nebudú účtované žiadne skryté poplatky.
Posiela Nouveau Riche aj cez víkend?
Nie. Objednávky sa spracovávajú a odosielajú výhradne v pracovné dni od pondelka do piatka. Víkendy a sviatky sa neodosielajú.
Objednávky prijaté po 14:00 (SEČ, GMT+01:00) alebo počas víkendu budú spracované nasledujúci pracovný deň.
Prečo moja dodávka trvá dlhšie, než som očakával?
Očakávaná celková doba dodania je 4–7 pracovných dní (1–2 pracovné dni spracovanie plus 3–5 pracovných dní doprava). Táto informácia slúži ako orientačná hodnota.
V jednotlivých prípadoch sa môže skutočná doba dodania líšiť – napríklad kvôli kuriérovi, poveternostným podmienkam alebo sezónnym špičkám. V takýchto prípadoch prosíme o trpezlivosť. Ak máte otázky ohľadom stavu vašej objednávky, môžete nás kedykoľvek kontaktovať e-mailom.
Kedy bude moja platba stiahnutá?
Platba bude spracovaná v čase objednávky. Akonáhle bude vaša platba úspešne dokončená, obdržíte potvrdzovací e-mail.
Vzniknú ďalšie dane alebo skryté poplatky?
Nie. Všetky ceny produktov v našom obchode už obsahujú zákonné dane. Pri platbe nebudú účtované žiadne skryté poplatky a doprava je pri všetkých objednávkach zadarmo.
V akej mene budem účtovaný?
Všetky ceny sú uvedené a vypočítané v príslušnej národnej mene krajiny dodania. Kompletný prehľad podporovaných mien nájdete pri otázke „Aké spôsoby platby akceptuje Nouveau Riche?“.
Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Ak máte otázky ohľadom vašej objednávky, vrátenia tovaru alebo platby, náš zákaznícky servis môžete kedykoľvek kontaktovať e-mailom na adrese support@nouveauriche-official.com. Prosím, uveďte svoje celé meno a číslo objednávky, aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť.