Cât timp durează până primesc comanda?
Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile.
După primirea comenzii dvs., aceasta va fi procesată în termen de 1–2 zile lucrătoare. Procesarea are loc de luni până vineri. Comenzile primite după ora 14:00 (CET, GMT+01:00) vor fi procesate în ziua lucrătoare următoare.
Timpul estimat de livrare este de 4–7 zile lucrătoare. Această estimare este orientativă și poate varia ușor în funcție de serviciul de curierat, condițiile meteo sau perioadele de vârf sezoniere.
Pot să urmăresc coletul meu?
Da, puteți. Puteți urmări comanda dvs. aici: Urmăriți comanda
Pot să returnez comanda mea?
Oferim o perioadă de retur de 30 de zile, în care clientul poate trimite pachetul înapoi fără a oferi un motiv. Această perioadă de 30 de zile începe de la primirea coletului. Vă rugăm să rețineți că returul trebuie efectuat în termen de 30 de zile.
Mai multe informații găsiți pe această pagină.
Ce metode de plată acceptă Nouveau Riche?
Acceptăm următoarele metode de plată: Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express și Google Pay.
Toate prețurile din magazinul nostru sunt afișate și calculate în moneda națională a țării de livrare. Susținem următoarele valute pentru regiunile respective:
- Australia: Dolar australian (AUD)
- Bulgaria: Leu (BGN)
- Danemarca: Coroană daneză (DKK)
- Grecia, Italia, Slovacia, Slovenia și Spania: Euro (EUR)
- Canada: Dolar canadian (CAD)
- Noua Zeelandă: Dolar neozeelandez (NZD)
- Norvegia: Coroană norvegiană (NOK)
- România: Leu românesc (RON)
- Elveția: Franc elvețian (CHF)
- Republica Cehă: Coroană cehă (CZK)
- Regatul Unit: Liră sterlină (GBP)
- Statele Unite: Dolar american (USD)
Nu am primit confirmarea comenzii. Ce ar trebui să fac?
Veți primi imediat după plasarea comenzii un e-mail de confirmare. Acest e-mail conține numărul comenzii dumneavoastră (format din cel puțin 5 cifre), un rezumat al comenzii și adresa de livrare.
Uneori, e-mailurile de confirmare ajung din greșeală în dosarul de mesaje nedorite sau spam. Vă rugăm să verificați aceste dosare din contul dumneavoastră de e-mail pentru a vedea dacă e-mailul de confirmare se află acolo.
Dacă ați verificat dosarul de spam, ați așteptat o perioadă și ați verificat adresa de e-mail, dar tot nu ați primit confirmarea comenzii, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți. Furnizați detaliile comenzii, inclusiv numele complet și numărul comenzii, iar noi vă vom ajuta să verificați stadiul comenzii și, dacă este necesar, să vă retrimitem e-mailul de confirmare.
În ce țări livrează Nouveau Riche?
În prezent livrăm în următoarele țări: Australia, Bulgaria, Danemarca, Grecia, Italia, Canada, Noua Zeelandă, Norvegia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Cehia, Regatul Unit, Statele Unite și Elveția.
Toate comenzile sunt livrate fără costuri de transport – nu există o valoare minimă a comenzii.
Cum încep o returnare?
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la support@nouveauriche-official.com. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul.
Returnările trebuie trimise la următoarea adresă:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Olanda
Vă rugăm să rețineți: articolele returnate fără o cerere prealabilă de returnare nu pot fi acceptate.
Cine suportă costurile pentru returnare?
Costurile pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care articolul este defect sau deteriorat. Nu percepem nicio taxă de returnare.
Acceptăm doar articole noi, nepurtate sau neutilizate, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, avem nevoie de bonul fiscal sau de o dovadă a achiziției.
Ce articole sunt excluse de la returnare?
Unele articole sunt excluse de la returnare, inclusiv:
- Produse perisabile (de ex. alimente, flori sau plante)
- Produse personalizate (de ex. articole personalizate sau comenzi speciale)
- Articole de igienă (de ex. cosmetice)
- Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze
- Articole reduse și articole la vânzare finală
- Vouchere cadou
Dacă nu sunteți sigur dacă articolul dumneavoastră poate fi returnat, vă rugăm să ne contactați.
Oferiți posibilitatea de schimb?
Cea mai rapidă metodă de a obține articolul dorit este să returnați articolul inițial. Odată ce returnarea a fost acceptată, puteți comanda separat articolul dorit.
Cât durează procesarea rambursării mele?
De îndată ce primim și verificăm returul dumneavoastră, vă vom informa despre aprobarea rambursării. În cazul aprobării, rambursarea va fi efectuată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesare. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la support@nouveauriche-official.com.
Ce ar trebui să fac dacă primesc un articol deteriorat sau greșit?
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire. Dacă un articol este defect sau deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la support@nouveauriche-official.com, pentru a putea verifica problema și a o rezolva cât mai rapid posibil.
Plata mea este sigură?
Da. Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță. Informațiile dvs. de plată sunt criptate și tratate conform standardelor de securitate din industrie.
Plata este procesată în momentul comenzii, iar dvs. veți primi o confirmare prin e-mail imediat ce plata a fost finalizată cu succes. Toate prețurile produselor includ deja taxele legale – nu există taxe ascunse la finalizarea comenzii.
Nouveau Riche livrează și în weekend?
Nu. Comenzile sunt procesate și expediate exclusiv în zilele lucrătoare, de luni până vineri. În weekenduri și sărbători legale nu se efectuează expediții.
Comenzile primite după ora 14:00 (CET, GMT+01:00) sau în weekend vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
De ce durează livrarea mea mai mult decât era de așteptat?
Timpul estimat total de livrare este de 4–7 zile lucrătoare (1–2 zile lucrătoare pentru procesare plus 3–5 zile lucrătoare pentru transport). Această indicație este orientativă.
În cazuri individuale, timpul efectiv de livrare poate varia – de exemplu din cauza serviciului de curierat, condițiilor meteo sau perioadelor de vârf sezoniere. În astfel de situații, vă rugăm să aveți puțină răbdare. Pentru întrebări legate de stadiul comenzii dvs., ne puteți contacta oricând prin e-mail.
Când va fi retrasă plata mea?
Plata va fi procesată în momentul efectuării comenzii. De îndată ce plata dvs. a fost finalizată cu succes, veți primi o confirmare prin e-mail.
Se aplică taxe suplimentare sau comisioane ascunse?
Nu. Toate prețurile produselor din magazinul nostru includ deja taxele legale. La finalizarea comenzii nu se percep taxe ascunse, iar transportul este gratuit pentru toate comenzile.
În ce monedă voi fi taxat?
Toate prețurile sunt indicate și calculate în moneda națională a țării de livrare. O prezentare completă a monedelor acceptate o găsiți la întrebarea „Ce metode de plată acceptă Nouveau Riche?”.
Cum pot contacta serviciul pentru clienți?
Dacă aveți întrebări legate de comanda, returnarea sau plata dvs., puteți contacta oricând serviciul nostru pentru clienți prin e-mail la support@nouveauriche-official.com. Vă rugăm să furnizați numele complet și numărul comenzii pentru a vă putea ajuta cât mai rapid posibil.