Condiții de returnare și rambursare
Drept de retur
Avem un termen de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la primirea articolului dumneavoastră.
- Aveți la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a iniția un retur.
Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți în acest interval pentru a procesa returnarea. - Costurile pentru returnarea produselor sunt în responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care articolul este defect.
- Rambursările sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.
- Nu percepem taxe de restituire.
- Acceptăm doar produse noi pentru retur.
Condiții pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit – nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, avem nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Cum să inițiați un retur
Vă rugăm să ne contactați la support@nouveauriche-official.com , pentru a începe procesul de retur. Produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Olanda
Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de returnare și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o solicitare prealabilă de retur nu pot fi acceptate.
Pentru întrebări legate de retur, ne puteți contacta oricând la support@nouveauriche-official.com.
Articole deteriorate sau greșite
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect sau deteriorat ori dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea verifica și rezolva problema.
Excepții / Articole care nu pot fi returnate
Unele articole sunt excluse de la retur, cum ar fi produsele perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produse personalizate (cum ar fi articolele personalizate sau comenzile speciale), produse de igienă (cum ar fi cosmeticele) și articolele din vânzarea finală. Materialele periculoase, lichidele inflamabile sau gazele nu pot fi returnate. Dacă nu sunteți sigur dacă articolul dumneavoastră poate fi returnat, vă rugăm să ne contactați.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole reduse sau vouchere cadou.
Schimb
Cea mai rapidă metodă de a obține articolul dorit este să returnați articolul inițial. Odată ce returul este acceptat, puteți comanda separat articolul dorit.
Rambursări
După ce primim și verificăm returul dumneavoastră, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea se va face automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau emitentul cardului dumneavoastră procesează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la support@nouveauriche-official.com
Aveți nevoie de ajutor?
Nume magazin: Nouveau Riche (parte a Devecom Group)
Adresă: Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Olanda
Număr registru comerț: 85992070
Număr filiala: 000051996812
Număr TVA: NL004218953B49
Contactați-ne:
Pagina de contact
E-mail: support@nouveauriche-official.com
Telefon: +41 79 345 67 89
Metoda preferată de contact: E-mail
Program serviciu clienți
Luni - Vineri: 09:00 - 17:30 (GMT+1)
Sâmbătă: 10:00 - 15:00 (GMT+1)
Duminică: Închis
Ne străduim să răspundem în termen de 24 de ore.