Πόσος χρόνος χρειάζεται για να παραλάβω την παραγγελία μου;
Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες.
Μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας, η παραγγελία σας θα επεξεργαστεί εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Η επεξεργασία γίνεται από Δευτέρα έως Παρασκευή. Οι παραγγελίες που γίνονται μετά τις 14:00 (ώρα Κεντρικής Ευρώπης, GMT+01:00) θα επεξεργαστούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 4–7 εργάσιμες ημέρες. Αυτή η ένδειξη είναι ενδεικτική και μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την εταιρεία ταχυμεταφορών, τις καιρικές συνθήκες ή τις εποχιακές αιχμές.
Μπορώ να παρακολουθήσω το πακέτο μου;
Ναι, μπορείτε. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας εδώ: Παρακολούθηση παραγγελίας
Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Προσφέρουμε περίοδο επιστροφής 30 ημερών, εντός της οποίας ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει το πακέτο χωρίς να δώσει λόγο. Αυτή η περίοδος των 30 ημερών ξεκινά με την παραλαβή της αποστολής. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 30 ημερών.
Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε σε αυτή τη σελίδα.
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεται το Nouveau Riche;
Αποδεχόμαστε τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής: Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express και Google Pay.
Όλες οι τιμές στο κατάστημά μας εμφανίζονται και υπολογίζονται στο αντίστοιχο νόμισμα της χώρας παράδοσης. Υποστηρίζουμε τα ακόλουθα νομίσματα για τις αντίστοιχες περιοχές:
- Αυστραλία: Αυστραλιανό δολάριο (AUD)
- Βουλγαρία: Λέβα (BGN)
- Δανία: Δανέζικη κορόνα (DKK)
- Ελλάδα, Ιταλία, Σλοβακία, Σλοβενία και Ισπανία: Ευρώ (EUR)
- Καναδάς: Καναδικό δολάριο (CAD)
- Νέα Ζηλανδία: Δολάριο Νέας Ζηλανδίας (NZD)
- Νορβηγία: Νορβηγική κορόνα (NOK)
- Ρουμανία: Ρουμανικό λέου (RON)
- Ελβετία: Ελβετικό φράγκο (CHF)
- Τσεχία: Τσεχική κορόνα (CZK)
- Ηνωμένο Βασίλειο: Βρετανική λίρα (GBP)
- Ηνωμένες Πολιτείες: Δολάριο ΗΠΑ (USD)
Δεν έχω λάβει επιβεβαίωση παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω;
Θα λάβετε αμέσως μετά την παραγγελία σας ένα επιβεβαιωτικό email. Αυτό το email περιέχει τον αριθμό παραγγελίας σας (που αποτελείται από τουλάχιστον 5 ψηφία), μια σύνοψη της παραγγελίας σας και τη διεύθυνση παράδοσης.
Μερικές φορές τα επιβεβαιωτικά emails καταλήγουν κατά λάθος στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή spam. Παρακαλούμε ελέγξτε αυτούς τους φακέλους στον λογαριασμό email σας για να δείτε αν το επιβεβαιωτικό email βρίσκεται εκεί.
Εάν έχετε ελέγξει τον φάκελο spam, έχετε περιμένει λίγο και έχετε ελέγξει τη διεύθυνση email σας, αλλά δεν έχετε λάβει ακόμα επιβεβαίωση παραγγελίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Δώστε τους τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματός σας και του αριθμού παραγγελίας, και θα σας βοηθήσουν να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας και, αν χρειαστεί, να σας στείλουν ξανά το επιβεβαιωτικό email.
Σε ποιες χώρες παραδίδει η Nouveau Riche;
Αυτήν τη στιγμή παραδίδουμε στις ακόλουθες χώρες: Αυστραλία, Βουλγαρία, Δανία, Ελλάδα, Ιταλία, Καναδάς, Νέα Ζηλανδία, Νορβηγία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Τσεχία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες και Ελβετία.
Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται χωρίς έξοδα αποστολής – δεν υπάρχει ελάχιστο ποσό παραγγελίας.
Πώς ξεκινάω μια επιστροφή;
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@nouveauriche-official.com. Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε μια ετικέτα επιστροφής καθώς και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το πακέτο σας.
Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Ολλανδία
Παρακαλούμε σημειώστε: Τα είδη που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενο αίτημα επιστροφής δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτά.
Ποιος αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής;
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο. Δεν χρεώνουμε καμία αμοιβή επιστροφής.
Αποδεχόμαστε μόνο νέα, αμεταχείριστα ή αχρησιμοποίητα προϊόντα με ετικέτες και στην αρχική τους συσκευασία. Επιπλέον, χρειαζόμαστε την απόδειξη ή κάποιο αποδεικτικό αγοράς.
Ποια είδη εξαιρούνται από την επιστροφή;
Ορισμένα είδη εξαιρούνται από την επιστροφή, όπως:
- Ευπαθή προϊόντα (π.χ. τρόφιμα, λουλούδια ή φυτά)
- Ειδικές παραγγελίες (π.χ. εξατομικευμένα είδη ή παραγγελίες κατά παραγγελία)
- Είδη υγιεινής (π.χ. καλλυντικά)
- Επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια
- Εκπτώσεις και είδη σε τελική πώληση
- Δωροκάρτες
Εάν δεν είστε σίγουροι αν το είδος σας μπορεί να επιστραφεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Προσφέρετε ανταλλαγή;
Ο ταχύτερος τρόπος για να λάβετε το επιθυμητό προϊόν είναι να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν. Μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή, μπορείτε να παραγγείλετε το επιθυμητό προϊόν ξεχωριστά.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία της επιστροφής μου;
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση της επιστροφής χρημάτων. Σε περίπτωση έγκρισης, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί αυτόματα μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι η τράπεζά σας ή ο πάροχος της πιστωτικής σας κάρτας μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@nouveauriche-official.com.
Τι πρέπει να κάνω αν λάβω ένα κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν;
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παραλαβή. Εάν κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο ή εάν λάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο support@nouveauriche-official.com, ώστε να εξετάσουμε το πρόβλημα και να το λύσουμε το συντομότερο δυνατό για εσάς.
Είναι η πληρωμή μου ασφαλής;
Ναι. Όλες οι συναλλαγές επεξεργάζονται με ασφάλεια. Οι πληροφορίες πληρωμής σας κρυπτογραφούνται και αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τα πρότυπα ασφαλείας του κλάδου.
Η πληρωμή επεξεργάζεται κατά την ώρα της παραγγελίας και θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό email μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή σας. Όλες οι τιμές των προϊόντων περιλαμβάνουν ήδη τους νόμιμους φόρους – δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις κατά το ταμείο.
Η Nouveau Riche στέλνει και τα Σαββατοκύριακα;
Όχι. Οι παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται αποκλειστικά τις εργάσιμες ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή. Τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες δεν πραγματοποιείται αποστολή.
Οι παραγγελίες που γίνονται μετά τις 14:00 (Κεντρική Ευρωπαϊκή Ώρα, GMT+01:00) ή το Σαββατοκύριακο, θα επεξεργαστούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Γιατί η παράδοσή μου καθυστερεί περισσότερο από το αναμενόμενο;
Ο εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης είναι 4–7 εργάσιμες ημέρες (1–2 εργάσιμες ημέρες επεξεργασία συν 3–5 εργάσιμες ημέρες μεταφορά). Αυτή η πληροφορία χρησιμεύει ως ενδεικτικός χρόνος.
Σε μεμονωμένες περιπτώσεις, ο πραγματικός χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει – για παράδειγμα λόγω της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, των καιρικών συνθηκών ή των εποχιακών αιχμών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, παρακαλούμε για λίγη υπομονή. Για ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή μέσω email.
Πότε θα γίνει η χρέωση της πληρωμής μου;
Η πληρωμή θα επεξεργαστεί κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η πληρωμή σας, θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό email.
Υπάρχουν επιπλέον φόροι ή κρυφές χρεώσεις;
Όχι. Όλες οι τιμές προϊόντων στο κατάστημά μας περιλαμβάνουν ήδη τους νόμιμους φόρους. Στο ταμείο δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις και η αποστολή είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες.
Σε ποιο νόμισμα θα χρεωθώ;
Όλες οι τιμές αναγράφονται και υπολογίζονται στο νόμισμα της χώρας παράδοσης. Μια πλήρης επισκόπηση των υποστηριζόμενων νομισμάτων θα βρείτε στην ερώτηση «Ποιες μεθόδους πληρωμής αποδέχεται το Nouveau Riche;».
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
Για ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία, την επιστροφή ή την πληρωμή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας οποιαδήποτε στιγμή μέσω email στη διεύθυνση support@nouveauriche-official.com. Παρακαλούμε να αναφέρετε το πλήρες όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.