Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen.
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ, GMT+01:00) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 4–7 Werktage. Diese Angabe dient als Richtwert und kann je nach Paketdienst, Wetterbedingungen oder saisonalen Spitzenzeiten leicht variieren.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, das können Sie. Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen: Bestellung verfolgen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, innerhalb derer der Kunde das Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 30-tägige Frist beginnt mit dem Erhalt der Sendung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen erfolgen muss.
Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Nouveau Riche?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express und Google Pay.
Alle Preise in unserem Shop werden in der jeweiligen Landeswährung des Lieferlandes angegeben und berechnet. Wir unterstützen die folgenden Währungen für die jeweiligen Regionen:
- Australien: Australischer Dollar (AUD)
- Bulgarien: Lew (BGN)
- Dänemark: Dänische Krone (DKK)
- Griechenland, Italien, Slowakei, Slowenien und Spanien: Euro (EUR)
- Kanada: Kanadischer Dollar (CAD)
- Neuseeland: Neuseeland-Dollar (NZD)
- Norwegen: Norwegische Krone (NOK)
- Rumänien: Rumänischer Leu (RON)
- Schweiz: Schweizer Franken (CHF)
- Tschechien: Tschechische Krone (CZK)
- Vereinigtes Königreich: Britisches Pfund (GBP)
- Vereinigte Staaten: US-Dollar (USD)
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer (bestehend aus mindestens 5 Ziffern), eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung und die Lieferadresse.
Manchmal landen Bestätigungs-E-Mails versehentlich in Ihrem Junk- oder Spam-Ordner. Bitte überprüfen Sie diese Ordner in Ihrem E-Mail-Konto, um zu sehen, ob die Bestätigungs-E-Mail dort zu finden ist.
Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft, eine Weile gewartet und Ihre E-Mail-Adresse überprüft haben, aber immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie ihm die Details Ihrer Bestellung, einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer, und er wird Ihnen helfen, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und Ihnen gegebenenfalls eine Bestätigungs-E-Mail erneut zusenden.
In welche Länder liefert Nouveau Riche?
Wir liefern derzeit in die folgenden Länder: Australien, Bulgarien, Dänemark, Griechenland, Italien, Kanada, Neuseeland, Norwegen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten und die Schweiz.
Alle Bestellungen werden versandkostenfrei geliefert – es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nouveauriche-official.com. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Niederlande
Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder beschädigt. Wir berechnen keine Rücknahmegebühren.
Wir akzeptieren nur neue, ungetragene oder unbenutzte Artikel mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel oder Sonderbestellungen)
- Hygieneartikel (z. B. Kosmetika)
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Reduzierte Artikel und Artikel im Endverkauf
- Geschenkgutscheine
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen erstattet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nouveauriche-official.com.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@nouveauriche-official.com, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich für Sie lösen können.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet. Ihre Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und gemäß branchenüblichen Sicherheitsstandards behandelt.
Die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellung verarbeitet, und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Alle Produktpreise enthalten bereits die gesetzlichen Steuern – es fallen keine versteckten Gebühren beim Checkout an.
Versendet Nouveau Riche auch am Wochenende?
Nein. Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet und versendet. An Wochenenden und Feiertagen findet kein Versand statt.
Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ, GMT+01:00) oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Warum dauert meine Lieferung länger als erwartet?
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 4–7 Werktage (1–2 Werktage Bearbeitung zuzüglich 3–5 Werktage Transport). Diese Angabe dient als Richtwert.
In Einzelfällen kann die tatsächliche Lieferzeit abweichen – zum Beispiel durch den Paketdienst, Wetterbedingungen oder saisonale Spitzenzeiten. In solchen Fällen bitten wir um etwas Geduld. Bei Fragen zum Status Ihrer Bestellung erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellung verarbeitet. Sobald Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.
Fallen zusätzliche Steuern oder versteckte Gebühren an?
Nein. Alle Produktpreise in unserem Shop enthalten bereits die gesetzlichen Steuern. Beim Checkout fallen keine versteckten Gebühren an, und der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
In welcher Währung werde ich belastet?
Alle Preise werden in der jeweiligen Landeswährung des Lieferlandes angegeben und berechnet. Eine vollständige Übersicht der unterstützten Währungen finden Sie unter der Frage „Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Nouveau Riche?“.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rückgabe oder Zahlung erreichen Sie unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter support@nouveauriche-official.com. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.