Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini.
Dopo aver ricevuto il tuo ordine, verrà elaborato entro 1–2 giorni lavorativi. L'elaborazione avviene dal lunedì al venerdì. Gli ordini ricevuti dopo le 14:00 (CET, GMT+01:00) saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Il tempo di consegna previsto è di 4–7 giorni lavorativi. Questa indicazione è da considerarsi un valore indicativo e può variare leggermente a seconda del corriere, delle condizioni meteorologiche o dei picchi stagionali.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì, può farlo. Può tracciare il suo ordine qui: Traccia ordine
Posso restituire il mio ordine?
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni, durante il quale il cliente può restituire il pacco senza fornire motivazioni. Questo periodo di 30 giorni inizia dal ricevimento della spedizione. Si prega di notare che la restituzione deve avvenire entro 30 giorni.
Ulteriori informazioni sono disponibili su questa pagina.
Quali metodi di pagamento accetta Nouveau Riche?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, Maestro Card, Apple Pay, American Express e Google Pay.
Tutti i prezzi nel nostro negozio sono indicati e calcolati nella valuta locale del paese di consegna. Supportiamo le seguenti valute per le rispettive regioni:
- Australia: Dollaro australiano (AUD)
- Bulgaria: Lev (BGN)
- Danimarca: Corona danese (DKK)
- Grecia, Italia, Slovacchia, Slovenia e Spagna: Euro (EUR)
- Canada: Dollaro canadese (CAD)
- Nuova Zelanda: Dollaro neozelandese (NZD)
- Norvegia: Corona norvegese (NOK)
- Romania: Leu rumeno (RON)
- Svizzera: Franco svizzero (CHF)
- Repubblica Ceca: Corona ceca (CZK)
- Regno Unito: Sterlina britannica (GBP)
- Stati Uniti: Dollaro USA (USD)
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine. Cosa devo fare?
Riceverai immediatamente dopo il tuo ordine un'email di conferma. Questa email contiene il tuo numero d'ordine (composto da almeno 5 cifre), un riepilogo del tuo ordine e l'indirizzo di consegna.
A volte le email di conferma finiscono accidentalmente nella cartella della posta indesiderata o spam. Ti preghiamo di controllare queste cartelle nel tuo account email per verificare se l'email di conferma si trova lì.
Se hai controllato la cartella spam, aspettato un po' e verificato il tuo indirizzo email, ma non hai ancora ricevuto la conferma dell'ordine, contatta il nostro servizio clienti. Fornisci i dettagli del tuo ordine, incluso il tuo nome completo e il numero d'ordine, e ti aiuteremo a verificare lo stato del tuo ordine e, se necessario, a rinviarti l'email di conferma.
In quali paesi spedisce Nouveau Riche?
Attualmente spediamo nei seguenti paesi: Australia, Bulgaria, Danimarca, Grecia, Italia, Canada, Nuova Zelanda, Norvegia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Regno Unito, Stati Uniti e Svizzera.
Tutti gli ordini vengono consegnati senza spese di spedizione – non c'è un importo minimo d'ordine.
Come avvio un reso?
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@nouveauriche-official.com. Se il tuo reso verrà accettato, ti invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Koningstraat 26, 6121 HT Born, Limburg, Paesi Bassi
Si prega di notare: gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva potrebbero non essere accettati.
Chi sostiene i costi per la restituzione?
I costi di restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o danneggiato. Non addebitiamo alcuna tassa di restituzione.
Accettiamo solo articoli nuovi, mai indossati o usati, con etichette e nella confezione originale. Inoltre, è necessario il documento di acquisto o una prova d'acquisto.
Quali articoli sono esclusi dalla restituzione?
Alcuni articoli sono esclusi dalla restituzione, tra cui:
- Prodotti deperibili (ad es. alimenti, fiori o piante)
- Articoli su misura (ad es. articoli personalizzati o ordini speciali)
- Prodotti per l'igiene (ad es. cosmetici)
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
- Articoli scontati e articoli in saldo finale
- Buoni regalo
Se non siete sicuri che il vostro articolo possa essere restituito, vi preghiamo di contattarci.
Offrite uno scambio?
Il modo più veloce per ottenere l'articolo desiderato è restituire l'articolo originale. Non appena la restituzione sarà accettata, potrai ordinare nuovamente l'articolo desiderato separatamente.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio rimborso?
Non appena riceveremo e controlleremo il reso, vi informeremo sull'approvazione del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di notare che la vostra banca o il vostro fornitore di carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare la transazione. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@nouveauriche-official.com.
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o sbagliato?
Si prega di controllare immediatamente il vostro ordine al ricevimento. Se un articolo è difettoso o danneggiato o se avete ricevuto un articolo sbagliato, contattateci subito all'indirizzo support@nouveauriche-official.com, così potremo verificare il problema e risolverlo il prima possibile per voi.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro. Le tue informazioni di pagamento sono criptate e gestite secondo gli standard di sicurezza del settore.
Il pagamento viene elaborato al momento dell'ordine e riceverai una conferma via e-mail non appena il pagamento sarà completato con successo. Tutti i prezzi dei prodotti includono già le tasse di legge – non ci sono costi nascosti al momento del pagamento.
Nouveau Riche spedisce anche nel fine settimana?
No. Gli ordini vengono elaborati e spediti esclusivamente nei giorni lavorativi, da lunedì a venerdì. Nei fine settimana e nei giorni festivi non viene effettuata alcuna spedizione.
Gli ordini ricevuti dopo le 14:00 (CET, GMT+01:00) o durante il fine settimana saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Perché la mia consegna sta impiegando più tempo del previsto?
Il tempo di consegna totale previsto è di 4–7 giorni lavorativi (1–2 giorni lavorativi per l'elaborazione più 3–5 giorni lavorativi per il trasporto). Questa indicazione è da considerarsi come un valore orientativo.
In casi particolari, il tempo di consegna effettivo può variare – ad esempio a causa del corriere, delle condizioni meteorologiche o dei picchi stagionali. In tali casi, vi chiediamo un po' di pazienza. Per domande sullo stato del vostro ordine, potete contattarci in qualsiasi momento via e-mail.
Quando verrà addebitato il mio pagamento?
Il pagamento viene elaborato al momento dell'ordine. Non appena il pagamento sarà completato con successo, riceverai una conferma via e-mail.
Ci sono tasse aggiuntive o costi nascosti?
No. Tutti i prezzi dei prodotti nel nostro negozio includono già le tasse di legge. Al momento del pagamento non ci sono costi nascosti e la spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
In quale valuta verrò addebitato?
I prezzi sono indicati e calcolati nella valuta locale del paese di consegna. Una panoramica completa delle valute supportate è disponibile alla domanda "Quali metodi di pagamento accetta Nouveau Riche?".
Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande sul tuo ordine, reso o pagamento, puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento via e-mail all'indirizzo support@nouveauriche-official.com. Ti preghiamo di fornire il tuo nome completo e il numero dell'ordine, così potremo aiutarti il prima possibile.